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शीर्षक
Text copied to clipboard!क्लाइंट रिलेशनशिप मैनेजर
विवरण
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हम एक अनुभवी और प्रेरित क्लाइंट संबंध प्रबंधक की तलाश कर रहे हैं जो हमारे ग्राहकों के साथ दीर्घकालिक और लाभकारी संबंध स्थापित करने और बनाए रखने में सक्षम हो। इस भूमिका में, आप हमारे ग्राहकों की आवश्यकताओं को समझने, उनकी समस्याओं का समाधान करने और उन्हें उच्च गुणवत्ता वाली सेवाएं प्रदान करने के लिए जिम्मेदार होंगे। क्लाइंट संबंध प्रबंधक के रूप में, आप हमारी बिक्री और सेवा टीमों के साथ मिलकर काम करेंगे ताकि ग्राहक संतुष्टि सुनिश्चित की जा सके और व्यापारिक अवसरों को अधिकतम किया जा सके।
आपको ग्राहकों के साथ नियमित संवाद बनाए रखना होगा, उनकी प्रतिक्रिया को समझना होगा और उसे कंपनी की रणनीतियों में शामिल करना होगा। इस भूमिका में उत्कृष्ट संचार कौशल, समस्या समाधान की क्षमता और ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण आवश्यक है।
आपका मुख्य उद्देश्य ग्राहकों के साथ विश्वास और पारदर्शिता पर आधारित संबंध बनाना और बनाए रखना होगा। इसके अतिरिक्त, आपको बाजार की प्रवृत्तियों और प्रतिस्पर्धी गतिविधियों पर नजर रखनी होगी ताकि आप ग्राहकों को बेहतर समाधान प्रदान कर सकें।
एक सफल क्लाइंट संबंध प्रबंधक वह होता है जो ग्राहक की अपेक्षाओं को पार करता है, कंपनी की सेवाओं और उत्पादों को बेहतर ढंग से प्रस्तुत करता है और ग्राहक अनुभव को लगातार बेहतर बनाता है। इस भूमिका में आपको रिपोर्टिंग, डेटा विश्लेषण और रणनीतिक योजना में भी भाग लेना होगा।
यदि आप एक गतिशील वातावरण में काम करने के इच्छुक हैं और आपके पास उत्कृष्ट ग्राहक सेवा कौशल हैं, तो हम आपको इस भूमिका के लिए आवेदन करने के लिए आमंत्रित करते हैं।
जिम्मेदारियां
Text copied to clipboard!- ग्राहकों के साथ दीर्घकालिक संबंध स्थापित करना और बनाए रखना
- ग्राहकों की आवश्यकताओं और अपेक्षाओं को समझना
- सेवा और उत्पादों के बारे में ग्राहकों को जानकारी देना
- ग्राहक समस्याओं का समाधान करना और संतुष्टि सुनिश्चित करना
- बिक्री टीम के साथ समन्वय करना
- नियमित रूप से ग्राहक फीडबैक एकत्र करना और उसका विश्लेषण करना
- बाजार प्रवृत्तियों और प्रतिस्पर्धी गतिविधियों पर नजर रखना
- ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए रणनीतियाँ विकसित करना
- रिपोर्ट तैयार करना और प्रबंधन को प्रस्तुत करना
- नई व्यावसायिक संभावनाओं की पहचान करना
आवश्यकताएँ
Text copied to clipboard!- स्नातक डिग्री (व्यवसाय, विपणन या संबंधित क्षेत्र में)
- कम से कम 2 वर्षों का ग्राहक सेवा या बिक्री अनुभव
- उत्कृष्ट संचार और पारस्परिक कौशल
- समस्या समाधान और विश्लेषणात्मक सोच की क्षमता
- ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण
- टीम के साथ सहयोग करने की क्षमता
- MS Office और CRM सॉफ्टवेयर का ज्ञान
- समय प्रबंधन और प्राथमिकता निर्धारण में दक्षता
- लक्ष्य-उन्मुख कार्यशैली
- हिंदी और अंग्रेजी भाषा में दक्षता
संभावित साक्षात्कार प्रश्न
Text copied to clipboard!- क्या आपके पास ग्राहक सेवा में पूर्व अनुभव है?
- आपने किसी कठिन ग्राहक स्थिति को कैसे संभाला?
- आप ग्राहक संतुष्टि को कैसे मापते हैं?
- आप टीम के साथ कैसे समन्वय करते हैं?
- आपने CRM सॉफ्टवेयर का उपयोग कब और कैसे किया है?
- आप बाजार प्रवृत्तियों को कैसे ट्रैक करते हैं?
- आप ग्राहक प्रतिक्रिया को कैसे संभालते हैं?
- आपका सबसे सफल ग्राहक संबंध अनुभव क्या रहा है?
- आप समय प्रबंधन को कैसे प्राथमिकता देते हैं?
- आप इस भूमिका में क्या नया लाना चाहेंगे?
